1. Εισαγωγή
Η Baxterbet (εφεξής «η Εταιρεία», «εμείς» ή «μας»), ως αδειοδοτημένος πάροχος υπηρεσιών διαδικτυακού στοιχήματος και τυχερών παιγνίων σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και υπό την εποπτεία της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), αναγνωρίζει ότι το τυχερό παίγνιο μπορεί να αποτελέσει μορφή ψυχαγωγίας για ενήλικες χρήστες, αλλά ενέχει και κινδύνους υπερβολικής ενασχόλησης ή ανάπτυξης προβληματικής συμπεριφοράς.
Η παρούσα Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού περιγράφει τα μέτρα που λαμβάνουμε για την προαγωγή του υπεύθυνου παιχνιδιού, την προστασία των ευάλωτων ομάδων και την πρόληψη της εξάρτησης από τα τυχερά παίγνια, σε πλήρη συμμόρφωση με τις διατάξεις του Ν. 4002/2011 (όπως τροποποιήθηκε και ισχύει), του Ν. 4635/2019, της Κανονιστικής Απόφασης ΕΕΕΠ αρ. 49/2021 (Κανονισμός Διαδικτυακού Στοιχήματος) και αρ. 50/2021 (Κανονισμός Παιγνίων μέσω Διαδικτύου), καθώς και κάθε άλλης σχετικής κανονιστικής πράξης της ΕΕΕΠ.
Η Εταιρεία δεσμεύεται να παρέχει ένα ασφαλές και ελεγχόμενο περιβάλλον παιχνιδιού, όπου οι παίκτες μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τη συμμετοχή τους.
2. Δέσμευση της Εταιρείας
Η Εταιρεία εφαρμόζει πολιτική μηδενικής ανοχής απέναντι στη συμμετοχή ανηλίκων και στην προβληματική ενασχόληση με τα παίγνια. Όλες οι διαφημιστικές και προωθητικές ενέργειες σχεδιάζονται και υλοποιούνται με τρόπο που δεν στοχεύει σε ανηλίκους, δεν παρουσιάζει το παίγνιο ως μέσο επίλυσης οικονομικών προβλημάτων και δεν ενθαρρύνει υπερβολική ή ανεξέλεγκτη συμμετοχή.
Το προσωπικό μας εκπαιδεύεται τακτικά σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού και αναγνώρισης σημάτων προβληματικής συμπεριφοράς. Η Εταιρεία συνεργάζεται με την ΕΕΕΠ και αναγνωρισμένους φορείς για την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών και την εφαρμογή των πλέον αποτελεσματικών μέτρων προστασίας.
3. Επαλήθευση Ηλικίας και Ταυτοποίηση
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, η συμμετοχή σε τυχερά παίγνια μέσω διαδικτύου επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας τους. Κατά την εγγραφή, η Εταιρεία διενεργεί αυστηρή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) μέσω επίσημων εγγράφων ταυτοποίησης, προκειμένου να διασφαλιστεί η τήρηση της ηλικιακής απαγόρευσης.
Οποιαδήποτε απόπειρα παράκαμψης των ελέγχων αυτών οδηγεί σε άμεσο αποκλεισμό και διαβίβαση των σχετικών πληροφοριών στις αρμόδιες αρχές.
4. Εργαλεία Ελέγχου και Αυτοπεριορισμού
Η Εταιρεία παρέχει στους εγγεγραμμένους παίκτες μια σειρά από εργαλεία αυτοελέγχου, τα οποία είναι διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή μέσω του λογαριασμού τους στην Πλατφόρμα. Τα εργαλεία αυτά επιτρέπουν την προληπτική διαχείριση της δραστηριότητας και περιλαμβάνουν:
- Όρια κατάθεσης (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία).
- Όρια στοιχήματος (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία).
- Όρια απωλειών (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία).
- Όρια διάρκειας συνεδρίας (session time limits).
- Λειτουργία «παύσης» (cooling-off period) για προσωρινή διακοπή πρόσβασης.
Τα όρια μπορούν να μειωθούν ή να ενεργοποιηθούν άμεσα από τον παίκτη. Η αύξηση ή η αφαίρεση ορίων υπόκειται σε περίοδο αναμονής 24 ωρών, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις της ΕΕΕΠ, προκειμένου να αποφευχθούν παρορμητικές αποφάσεις.
Επιπλέον, η Πλατφόρμα εμφανίζει τακτικά ενημερωτικά μηνύματα σχετικά με το χρόνο παιχνιδιού και το ποσό που έχει δαπανηθεί κατά τη διάρκεια της συνεδρίας (reality check).
5. Αυτοαποκλεισμός
Οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να αυτοαποκλειστούν από την Πλατφόρμα για καθορισμένη ή αόριστη χρονική περίοδο. Οι επιλογές αυτοαποκλεισμού περιλαμβάνουν:
- Προσωρινός αυτοαποκλεισμός (από 24 ώρες έως 6 μήνες).
- Αόριστος αυτοαποκλεισμός (ελάχιστης διάρκειας 6 μηνών, με δυνατότητα παράτασης).
Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, η πρόσβαση στον λογαριασμό αναστέλλεται πλήρως, δεν αποστέλλονται προωθητικά μηνύματα και δεν είναι δυνατές καταθέσεις ή συμμετοχή σε παίγνια.
Επιπλέον, η Εταιρεία συμμετέχει στο Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλειόμενων Παίκτων της ΕΕΕΠ. Ο αυτοαποκλεισμός μέσω του Μητρώου αυτού ισχύει για όλους τους αδειοδοτημένους παρόχους στην Ελλάδα και δεν μπορεί να ανακληθεί πριν από την παρέλευση της ελάχιστης προβλεπόμενης περιόδου.
6. Αναγνώριση και Αντιμετώπιση Προβληματικής Συμπεριφοράς
Η Εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνολογικά εργαλεία και εκπαιδευμένο προσωπικό για την παρακολούθηση μοτίβων συμπεριφοράς που ενδέχεται να υποδηλώνουν κίνδυνο εξάρτησης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να αποστέλλονται προειδοποιητικά μηνύματα, να προταθεί η ενεργοποίηση ορίων ή αυτοαποκλεισμού, ή να γίνεται ενημέρωση για διαθέσιμες υπηρεσίες υποστήριξης.
Η Εταιρεία δεν υποκαθιστά επαγγελματική ιατρική ή ψυχολογική βοήθεια και συνιστά πάντοτε την αναζήτηση εξειδικευμένης υποστήριξης όταν υπάρχουν ενδείξεις προβλήματος.
7. Πληροφορίες και Πόροι Υποστήριξης
Το τυχερό παίγνιο πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ψυχαγωγία και όχι ως πηγή εισοδήματος. Η υπερβολική ενασχόληση μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικές, κοινωνικές ή ψυχολογικές δυσκολίες.
Για υποστήριξη και συμβουλευτική, οι παίκτες μπορούν να απευθυνθούν στους ακόλουθους αναγνωρισμένους φορείς:
- Εθνική Γραμμή Βοήθειας για τον Τζόγο: 1114 (δωρεάν, ανώνυμη, 24ωρη λειτουργία).
- Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ) – Πρόγραμμα Προαγωγής Αυτοβοήθειας για τον Τζόγο: τηλ. 210-9241993 ή www.kethea.gr.
- ΕΕΕΠ – Ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού: www.gamingcommission.gov.gr.
Η Πλατφόρμα παρέχει άμεσους συνδέσμους προς αυτούς τους πόρους σε εμφανές σημείο.