Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Baxterbet, ως αδειοδοτημένος πάροχος τυχερών παιγνίων μέσω διαδικτύου σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και τις αποφάσεις της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.), συλλέγει, επεξεργάζεται, αποθηκεύει και προστατεύει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των χρηστών της πλατφόρμας. Η επεξεργασία πραγματοποιείται σε πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ – Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679), τον ν. 4624/2019 που ενσωματώνει τον ΓΚΠΔ στο ελληνικό δίκαιο, τον ν. 4002/2011 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, καθώς και τις κανονιστικές αποφάσεις της Ε.Ε.Ε.Π. σχετικά με την προστασία δεδομένων στο πλαίσιο διεξαγωγής τυχερών παιγνίων.

Η Baxterbet λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω της ιστοσελίδας και της πλατφόρμας παιγνίων. Η έδρα μας βρίσκεται στην Ελλάδα και η δραστηριότητά μας υπόκειται στην εποπτεία της Ε.Ε.Ε.Π. Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλους τους χρήστες που εγγράφονται, συνδέονται ή χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας, ανεξαρτήτως της χώρας πρόσβασης, με την επιφύλαξη ότι η παροχή υπηρεσιών περιορίζεται σε χρήστες που βρίσκονται εντός της ελληνικής επικράτειας ή σε χώρες όπου η πρόσβαση επιτρέπεται σύμφωνα με την άδεια μας.

Δεδομένα που Συλλέγουμε

Κατά την εγγραφή και τη χρήση των υπηρεσιών μας, συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που είναι απαραίτητα για τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις μας ως αδειοδοτημένου παρόχου τυχερών παιγνίων, καθώς και για την παροχή ασφαλών και αξιόπιστων υπηρεσιών. Τα δεδομένα αυτά κατηγοριοποιούνται ως εξής:

Δεδομένα ταυτοποίησης και επαλήθευσης: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ) και άλλα στοιχεία που απαιτούνται για τη διαδικασία Γνωρίζω τον Πελάτη μου (KYC) σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις της Ε.Ε.Ε.Π. και την νομοθεσία περί πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες (ν. 4557/2018 όπως ισχύει).

Δεδομένα επικοινωνίας: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου και άλλα στοιχεία που παρέχονται για την επικοινωνία και την ειδοποίηση.

Δεδομένα συναλλαγών: στοιχεία τραπεζικών λογαριασμών, καρτών πληρωμής ή άλλων μεθόδων κατάθεσης/ανάληψης, ιστορικό συναλλαγών και ποσά που διακινούνται, τα οποία είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των οικονομικών συναλλαγών και την τήρηση των ορίων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Δεδομένα συμπεριφοράς και τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, χρονικές ζώνες σύνδεσης, ιστορικό παιχνιδιού, προτιμήσεις και δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.

Ειδικές κατηγορίες δεδομένων δεν συλλέγονται συστηματικά, εκτός εάν αυτό απαιτείται για συγκεκριμένους σκοπούς συμμόρφωσης (π.χ. δεδομένα υγείας σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού).

Σκοποί Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται για τους εξής σκοπούς, οι οποίοι βασίζονται σε συγκεκριμένες νομικές βάσεις σύμφωνα με το άρθρο 6 του ΓΚΠΔ:

Εκτέλεση σύμβασης: παροχή υπηρεσιών τυχερών παιγνίων, διαχείριση λογαριασμού, επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων, εφαρμογή ορίων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις: επαλήθευση ηλικίας και ταυτότητας, πρόληψη απάτης, καταπολέμηση νομιμοποίησης εσόδων, υποβολή στοιχείων στις αρμόδιες αρχές (Ε.Ε.Ε.Π., ΑΑΔΕ, Αρχή Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες).

Έννομο συμφέρον: βελτίωση της πλατφόρμας, ανίχνευση και πρόληψη κακόβουλης χρήσης, στατιστική ανάλυση (σε ανωνυμοποιημένη μορφή όπου είναι δυνατόν), αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων σχετικά με την ασφάλεια λογαριασμού.

Συγκατάθεση: σε περιπτώσεις όπου η επεξεργασία δεν καλύπτεται από τις προηγούμενες βάσεις, όπως η αποστολή προωθητικού υλικού (η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς να θίγεται η νομιμότητα προηγούμενης επεξεργασίας).

Διαβίβαση Δεδομένων

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαβιβάζονται μόνο όταν αυτό είναι απαραίτητο και εντός του πλαισίου της νομοθεσίας:

  1. Σε θυγατρικές ή συνδεδεμένες εταιρείες που λειτουργούν ως Εκτελούντες την Επεξεργασία, με σύναψη σχετικών συμβάσεων σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ.
  2. Σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. πάροχοι πληρωμών, υπηρεσίες φιλοξενίας, τεχνική υποστήριξη) που δεσμεύονται από ρήτρες εμπιστευτικότητας και προστασίας δεδομένων.
  3. Σε αρμόδιες αρχές (Ε.Ε.Ε.Π., δικαστικές ή εποπτικές αρχές) κατόπιν νόμιμου αιτήματος ή υποχρέωσης.

Δεν πραγματοποιείται διαβίβαση δεδομένων σε τρίτες χώρες εκτός ΕΟΧ παρά μόνο εφόσον εξασφαλίζονται επαρκείς εγγυήσεις (π.χ. τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής).

Περίοδος Διατήρησης

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών επεξεργασίας και τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις. Συγκεκριμένα:

Δεδομένα λογαριασμού και συναλλαγών διατηρούνται για τουλάχιστον δέκα (10) έτη από την τελευταία συναλλαγή ή την απενεργοποίηση του λογαριασμού, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας περί τυχερών παιγνίων και φορολογίας.

Δεδομένα που αφορούν αυτοαποκλεισμό διατηρούνται για την περίοδο ισχύος του αποκλεισμού και σύμφωνα με το Μητρώο Αποκλεισμένων της Ε.Ε.Ε.Π.

Μετά την παρέλευση της περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.

Δικαιώματα των Υποκειμένων των Δεδομένων

Σύμφωνα με τα άρθρα 15-22 του ΓΚΠΔ, οι χρήστες έχουν τα εξής δικαιώματα:

  1. Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα τους.
  2. Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων.
  3. Δικαίωμα διαγραφής (υπό προϋποθέσεις, λαμβανομένων υπόψη των νομικών υποχρεώσεων διατήρησης).
  4. Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας.
  5. Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων.
  6. Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία για σκοπούς έννομου συμφέροντος ή απευθείας εμπορικής προώθησης.
  7. Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης.

Τα δικαιώματα ασκούνται με υποβολή αιτήματος στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μέσω της σχετικής φόρμας στην πλατφόρμα ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Baxterbet απαντά εντός ενός μηνός, με δυνατότητα παράτασης σε πολύπλοκες περιπτώσεις. Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής απάντησης, το υποκείμενο έχει δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Μέτρα Ασφαλείας

Η Baxterbet εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, όπως κρυπτογράφηση, έλεγχοι πρόσβασης, τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και εκπαίδευση προσωπικού. Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο τα δικαιώματα των υποκειμένων, η εταιρεία ειδοποιεί την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και, όπου απαιτείται, τα ίδια τα υποκείμενα, σύμφωνα με τα άρθρα 33 και 34 ΓΚΠΔ.

Cookies και Παρόμοιες Τεχνολογίες

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη λειτουργικότητα, την ασφάλεια και την βελτίωση της εμπειρίας χρήστη. Οι χρήστες ενημερώνονται μέσω banner και μπορούν να διαχειριστούν τις προτιμήσεις τους. Αναλυτικές πληροφορίες παρέχονται στην ξεχωριστή Πολιτική Cookies.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή άσκηση δικαιωμάτων σχετικά με την προστασία δεδομένων, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην πλατφόρμα.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερωθεί περιοδικά για να αντανακλά αλλαγές στη νομοθεσία ή στις πρακτικές μας. Οι σημαντικές αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω της πλατφόρμας. Τελευταία ενημέρωση: Φεβρουάριος 2026.

8. Επικοινωνία και Υποβολή Παραπόνων

Η Εταιρεία παρέχει πολλαπλούς και εύκολα προσβάσιμους τρόπους επικοινωνίας για την υποβολή ερωτημάτων, αιτημάτων ή παραπόνων που αφορούν αποκλειστικά θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως η ενεργοποίηση ή τροποποίηση ορίων, η εφαρμογή αυτοαποκλεισμού, η παροχή πληροφοριών για εργαλεία αυτοελέγχου ή οποιαδήποτε άλλη σχετική ανησυχία.

Οι παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης υπεύθυνου παιχνιδιού μέσω:

  • Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected].
  • Ζωντανής συνομιλίας (live chat) στην Πλατφόρμα, διαθέσιμης κατά τις ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας υποστήριξης.
  • Ειδικής φόρμας επικοινωνίας εντός του λογαριασμού παίκτη, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παίγνιο».

Για την υποβολή επίσημου παραπόνου σχετικά με την εφαρμογή των μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού (π.χ. μη τήρηση ορίων κατάθεσης, απωλειών ή αυτοαποκλεισμού), συνιστάται η χρήση γραπτής μορφής (email ή φόρμα) με σαφή περιγραφή του ζητήματος, τις σχετικές ημερομηνίες και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία (όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό συναλλαγών).

Η Εταιρεία δεσμεύεται για την εμπιστευτική και ταχεία διεκπεραίωση όλων των αιτημάτων και παραπόνων, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις της ΕΕΕΠ και τις εσωτερικές διαδικασίες μας. Συγκεκριμένα:

  • Κάθε αίτημα ή παράπονο καταγράφεται άμεσα και επιβεβαιώνεται η παραλαβή του εντός 48 ωρών.
  • Η διερεύνηση διενεργείται από εξειδικευμένο προσωπικό με αντικειμενικότητα και αμεροληψία.
  • Η τελική απάντηση παρέχεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση, οπότε ο παίκτης ενημερώνεται για την πρόοδο και την εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Σε περίπτωση που η απάντηση της Εταιρείας δεν ικανοποιεί τον παίκτη, αυτός διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ – Hellenic Gaming Commission) για περαιτέρω εξέταση του παραπόνου, μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής πλατφόρμας καταγγελιών (complaints.hgc.gov.gr). Η προσφυγή στην ΕΕΕΠ θα πρέπει να γίνεται εντός εύλογου χρόνου από την παραλαβή της απάντησης της Εταιρείας και να συνοδεύεται από τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας με την Εταιρεία. Η ΕΕΕΠ λειτουργεί ως ανεξάρτητος φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Όλες οι επικοινωνίες και τα παράπονα αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας, ενώ η υποβολή τους δεν επηρεάζει τη συνέχιση της πρόσβασης στις υπηρεσίες μας, εκτός εάν πρόκειται για ζητήματα που άπτονται της ασφάλειας ή της νομιμότητας.

9. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού υπόκειται σε περιοδικές επανεξέταση και ενημέρωση, προκειμένου να διασφαλιστεί η πλήρης συμμόρφωσή της με τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις της ΕΕΕΠ, τυχόν τροποποιήσεις της σχετικής νομοθεσίας (όπως ο Ν. 4002/2011, ο Ν. 4635/2019 και οι Κανονιστικές Αποφάσεις της ΕΕΕΠ) καθώς και τις βέλτιστες πρακτικές για την προστασία των παικτών.

Οποιαδήποτε τροποποίηση κρίνεται απαραίτητη για λόγους βελτίωσης των μέτρων προστασίας, ενσωμάτωσης νέων εργαλείων ή προσαρμογής σε νέες κανονιστικές υποχρεώσεις θα ενσωματώνεται στην παρούσα Πολιτική. Οι σημαντικές αλλαγές (όπως η εισαγωγή νέων εργαλείων αυτοελέγχου ή η τροποποίηση διαδικασιών αυτοαποκλεισμού) θα γνωστοποιούνται εγκαίρως στους εγγεγραμμένους παίκτες μέσω:

  • Εμφανούς ανακοίνωσης στην Πλατφόρμα (π.χ. pop-up μήνυμα κατά τη σύνδεση ή ειδική ενότητα στον λογαριασμό).
  • Αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί στον λογαριασμό.
  • Ενημέρωσης στην αντίστοιχη σελίδα της Πλατφόρμας με σαφή αναφορά στην ημερομηνία ενημέρωσης.

Οι μη σημαντικές αλλαγές (π.χ. διευκρινίσεις ή γραμματικές διορθώσεις) μπορεί να εφαρμόζονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αλλά πάντοτε με ενημέρωση της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.

Η συνεχής χρήση της Πλατφόρμας μετά την γνωστοποίηση ή την δημοσίευση τροποποιήσεων συνεπάγεται την αποδοχή της ενημερωμένης Πολιτικής από τον παίκτη. Συνιστούμε την περιοδική επανεξέταση της παρούσας Πολιτικής για την ενημέρωσή σας σχετικά με τυχόν αλλαγές.

Τελευταία ενημέρωση: 12 Φεβρουαρίου 2026.